Entenda como você é atendido no balcão do Mc Donald's

Segue abaixo a ficha de avaliação de um balconista do Mc Donald´s, com todas as características que ele deve manter pra ser bem avaliado. Agora dá pra entender muitas das “mensagens subliminares” que estão por trás da padronização do atendimento.

Para quem trabalha com recursos humanos, é um bom material para se discutir fordismo, taylorismo e toyotismo na conjuntura atual.

Boa refeição, digo, leitura.